अभिवृत्ति (Attitude) यूपीएससी GS IV में सर्वाधिक परीक्षित अवधारणाओं में से एक है, फिर भी यह रोज़मर्रा की भाषा में सबसे अस्पष्ट रूप से उपयोग होने वाले शब्दों में से एक है। जो अभ्यर्थी अस्पष्ट प्रयोग से अनुशासित विश्लेषण की ओर बढ़ सकता है — अभिवृत्ति को उसके घटकों में तोड़कर, उनकी परस्परक्रियाओं को समझकर, जिन आयामों पर अभिवृत्तियाँ भिन्न होती हैं उन्हें पहचानकर — उसे केस स्टडीज़ पर महत्वपूर्ण विश्लेषणात्मक लाभ मिलता है।
इस विश्लेषण का मौलिक ढाँचा CAB मॉडल है — जिसे कभी-कभी ABC भी लिखते हैं। यह प्रत्येक अभिवृत्ति को तीन घटकों में विभाजित करता है: संज्ञानात्मक (Cognitive), भावात्मक (Affective) और व्यवहारात्मक (Behavioural)। इन घटकों को समझने के बाद किसी अभिवृत्ति से उत्पन्न व्यवहार का पूर्वानुमान, व्याख्या और आवश्यकता पड़ने पर परिवर्तन करना बहुत आसान हो जाता है।
तीन घटक
CAB मॉडल प्रस्तावित करता है कि प्रत्येक अभिवृत्ति तीन परस्पर जुड़े घटकों पर टिकी होती है:
- C — संज्ञानात्मक (Cognitive): विचार और विश्वास का घटक।
- A — भावात्मक (Affective): भावनाओं और संवेदनाओं का घटक।
- B — व्यवहारात्मक (Behavioural): पूर्व-कार्य और व्यवहारात्मक प्रवृत्ति का घटक।
संज्ञानात्मक घटक
अभिवृत्ति का संज्ञानात्मक घटक उन विश्वासों, विचारों और गुणों को संदर्भित करता है जो हम किसी वस्तु से जोड़ते हैं। एक विशेष पूर्वाग्रह-ग्रस्त विचार को रूढ़िवादिता (Stereotype) कहते हैं — किसी विशेष प्रकार के व्यक्तियों या समूह के बारे में अपनाया गया एक विचार या विश्वास। रूढ़िवादिता सामान्यतः अति-सामान्यीकरण या अधूरी जानकारी से बनती है।
एक सिविल सेवक के लिए रूढ़िवादिता एक सतत खतरा है। यह विविध मानवों को कैरिकेचर में संकुचित कर देती है और निर्णयों को चुपके से प्रभावित करती है। अपने स्वयं के संज्ञानात्मक घटकों के बारे में आत्म-जागरूकता — मैं इस बातचीत में कौन सी मान्यताएं ला रहा हूँ? — बचाव की पहली पंक्ति है।
भावात्मक घटक
भावात्मक घटक किसी वस्तु से जुड़ी भावनाओं को संदर्भित करता है। रूढ़िवादिता का भावात्मक समानांतर पूर्वाग्रह (Prejudice) है — तथ्यों से अवगत होने से पहले राय बना लेना। यह मुख्यतः उन भावनाओं पर आधारित होता है जो व्यक्ति की वस्तु के प्रति होती हैं।
पूर्वाग्रह विशेष रूप से खतरनाक है क्योंकि भावनाओं को विश्वासों की तुलना में सुधारना अधिक कठिन है। एक झूठे विश्वास का खंडन डेटा से किया जा सकता है; पूर्वाग्रह डेटा का प्रतिरोध करता है क्योंकि उसकी जड़ें भावात्मक हैं।
व्यवहारात्मक घटक
व्यवहारात्मक घटक किसी अभिवृत्ति वस्तु के संबंध में पिछले अनुभवों या व्यवहारात्मक प्रवृत्तियों को संदर्भित करता है। यदि आपने अतीत में किसी विशेष पार्टी को वोट दिया है, तो वह पिछला व्यवहार आपकी वर्तमान अभिवृत्ति का हिस्सा बनता है।
व्यवहारात्मक घटक हमेशा एक क्रिया नहीं बल्कि कभी-कभी एक इरादा होता है — एक निश्चित तरीके से कार्य करने की तैयारी। यही अभिवृत्तियों को उसके बाद के व्यवहार से जोड़ता है।
तीनों घटकों का संबंध
CAB मॉडल के घटकों में एक समन्वयात्मक संबंध (synergistic relation) है। जब किसी व्यक्ति का अभिवृत्ति वस्तु के बारे में सकारात्मक विश्वास (संज्ञानात्मक) हो, तो आमतौर पर सकारात्मक भावनाएं (भावात्मक) और सकारात्मक व्यवहारात्मक प्रवृत्तियाँ (व्यवहारात्मक) भी होती हैं। तीनों घटक एक-दूसरे को सुदृढ़ करते हैं।
लेकिन यह एक प्रवृत्ति है, नियम नहीं। तीनों घटक भिन्न और पूरी तरह एक-दूसरे पर निर्भर नहीं हैं, वे विचलित हो सकते हैं। जब तीनों संरेखित होते हैं, तो अभिवृत्ति मजबूत होती है और व्यवहार का अच्छी तरह पूर्वानुमान लगाती है। जब वे विचलित होते हैं, तो अभिवृत्ति कमज़ोर होती है।
अभिवृत्ति के आयाम
अभिवृत्ति की तीव्रता
कुछ अभिवृत्तियाँ मजबूत होती हैं; कुछ कमज़ोर। किसी अभिवृत्ति को जितनी दृढ़ता से रखा जाए वह अक्सर व्यवहार का अच्छा पूर्वसूचक होती है। सिविल सेवा में तीव्रता महत्वपूर्ण है — जिस अधिकारी की भ्रष्टाचार के प्रति अभिवृत्ति मजबूत है वह दबाव में भी उसे नज़रअंदाज़ करने का विरोध करेगा।
अभिवृत्ति की सुलभता
अभिवृत्ति की सुलभता वह सहजता है जिससे वह मन में आती है। सार्वजनिक अभियान — जैसे स्वच्छ भारत मिशन — आंशिक रूप से कुछ अभिवृत्तियों की सुलभता बढ़ाकर काम करते हैं।
अभिवृत्ति का द्विभाव
अभिवृत्ति की द्विविभाजिता (Ambivalence) सकारात्मक और नकारात्मक मूल्यांकनों के अनुपात को संदर्भित करती है। एक द्विविभाजित अभिवृत्ति — “मैं नौकरशाही दोनों की प्रशंसा और अविश्वास करता हूँ” — एक सुसंगत अभिवृत्ति की तुलना में व्यवहार का कम पूर्वानुमान देती है।
CAB मॉडल क्यों महत्वपूर्ण है
CAB मॉडल चार कारणों से महत्वपूर्ण है:
- यह अभिवृत्ति को विघटित करता है — एक रहस्यमय चीज़ के रूप में नहीं बल्कि तीन अलग घटकों के रूप में।
- यह पूर्वाग्रह और रूढ़िवादिता की व्याख्या करता है — एक भावात्मक, दूसरा संज्ञानात्मक — और प्रत्येक के लिए अलग रणनीतियाँ सुझाता है।
- यह अभिवृत्ति परिवर्तन का मार्गदर्शन करता है — किसी भी तीन घटक को लक्षित करें, परिवर्तन दूसरों में प्रवाहित होगा।
- यह अभिवृत्ति और व्यवहार के बीच असंगति की व्याख्या करता है।
“किसी कठिन कार्य की शुरुआत में हमारी जो अभिवृत्ति होती है, वही किसी भी अन्य चीज़ से अधिक उसके सफल परिणाम को प्रभावित करती है।” — विलियम जेम्स
केस स्टडी संकेत
- एक जिला कलेक्टर पाती है कि उसके अधीनस्थों की एक विशेष कल्याण योजना के प्रति नकारात्मक अभिवृत्ति है। CAB मॉडल का उपयोग करते हुए नकारात्मक अभिवृत्ति के संभावित स्रोत का विश्लेषण करें और प्रत्येक घटक को संबोधित करने वाला हस्तक्षेप तैयार करें।
- अल्पसंख्यक-बहुल क्षेत्र में सेवा करने वाला पुलिस बल अपने परिचालन निर्णयों में रूढ़िवादिता दिखाता है। संज्ञानात्मक और भावात्मक घटकों का उपयोग करते हुए रूढ़िवादिता और पूर्वाग्रह को अलग करें और दोनों को संबोधित करने वाला प्रशिक्षण प्रस्तावित करें।
यूपीएससी प्रासंगिकता
GS IV CAB मॉडल का कई तरीकों से परीक्षण करता है। प्रत्यक्ष प्रश्न अभ्यर्थियों से अभिवृत्ति के घटकों और उनके अंतर्संबंधों को समझाने के लिए कहते हैं। अप्रत्यक्ष प्रश्न मॉडल को केस स्टडीज़ में समाहित करते हैं — एक अधीनस्थ जिसका व्यवहार उसके कथित विचारों से असंगत लगता है, एक समुदाय जिसकी स्वास्थ्य अभिवृत्तियाँ स्वास्थ्य व्यवहारों में नहीं बदलतीं।
सबसे मजबूत उत्तर घटकों को स्पष्ट रूप से नामित करते हैं, प्रासंगिक आयामों की चर्चा करते हैं और मॉडल का उपयोग नैदानिक और सुधारात्मक कार्रवाई का प्रस्ताव करने के लिए करते हैं।
