सामान्य अंतर्ज्ञान यह है कि अभिवृत्ति (Attitude) व्यवहार (Behaviour) को प्रेरित करती है — हम कुछ मानते हैं, कुछ महसूस करते हैं, और फिर उसके अनुसार कार्य करते हैं। यह अंतर्ज्ञान गलत नहीं है, लेकिन अधूरा है। व्यवहार भी अभिवृत्ति को आकार देता है। लोग जो करते हैं और जो सोचते हैं, उनके बीच संगति खोजते हैं, और जब ये दोनों अलग हो जाते हैं, तो कुछ न कुछ बदलना पड़ता है। अक्सर, अभिवृत्ति व्यवहार के अनुरूप बदल जाती है।
यह अंतर्दृष्टि, जिसे Leon Festinger ने अपनी संज्ञानात्मक असंगति (Cognitive Dissonance) सिद्धांत के माध्यम से सबसे शक्तिशाली ढंग से विकसित किया, बीसवीं सदी के मनोविज्ञान का नैतिकता, प्रशासन और नीति-निर्माण में सबसे महत्त्वपूर्ण योगदान है। UPSC अभ्यर्थी के लिए यह समझाता है कि कुछ व्यवहारिक हस्तक्षेप क्यों काम करते हैं, अन्य क्यों नहीं, और व्यक्तिगत सत्यनिष्ठा के लिए केवल अच्छे इरादों से अधिक क्यों चाहिए।
संगति की प्रवृत्ति
लोग अपनी अभिवृत्तियों और व्यवहार में संगति खोजते हैं। जब किसी व्यक्ति को अपनी अभिवृत्ति के विपरीत कार्य करना पड़ता है, तो असहमति के कारण आंतरिक बेचैनी होती है। असुविधा दूर करने के लिए कुछ न कुछ बदलना होता है।
इस असुविधा का नाम है संज्ञानात्मक असंगति (Cognitive Dissonance) — वह बेचैनी जो विरोधाभासी विश्वास रखने से या अपने विश्वासों के विरुद्ध व्यवहार करने से उत्पन्न होती है। यह असुविधा केवल बौद्धिक नहीं; यह कष्टकारी, प्रेरक और प्रतिक्रिया उत्पन्न करने वाली होती है।
संज्ञानात्मक असंगति कम करने के तीन तरीके हैं।
व्यक्ति व्यवहार बदल सकता है। यदि मैं मानता हूँ कि धूम्रपान हानिकारक है और मैं धूम्रपान करता हूँ, तो मैं छोड़ सकता हूँ।
व्यक्ति स्थिति की अनदेखी कर सकता है। मैं इसके बारे में न सोचूँ, स्वास्थ्य चेतावनियाँ न पढ़ूँ। यह कुछ समय के लिए ही काम करता है।
व्यक्ति अभिवृत्ति बदल सकता है। मैं खुद को समझा सकता हूँ कि धूम्रपान उतना बुरा नहीं जितना बताया जाता है।
व्यवहार में, अभिवृत्ति परिवर्तन अक्सर प्रतिरोध की कम रेखा होती है, क्योंकि व्यवहार बदलना कठिन है और जीवंत असुविधा को नजरअंदाज करना केवल अस्थायी है। यही मूल तंत्र है जिसके माध्यम से व्यवहार अभिवृत्ति को प्रभावित करता है।
“यदि आप अच्छे काम करते हैं, तो आप मानने लगते हैं कि आप एक अच्छे व्यक्ति हैं।” — Festinger के शोध से प्रेरित
अभिवृत्ति-व्यवहार संबंध के चार मामले
अभिवृत्ति और व्यवहार के बीच संबंध एकआयामी नहीं है। चार मामले प्रतिष्ठित किए जा सकते हैं।
मामला 1: अभिवृत्ति व्यवहार की भविष्यवाणी नहीं करती
बहुत से लोग किसी राजनीतिक उम्मीदवार का समर्थन करते हैं (अभिवृत्ति) लेकिन मतदान की परेशानी नहीं उठाते (व्यवहार)। LaPierre के क्लासिक अध्ययन ने दर्शाया कि अभिवृत्तियों के संज्ञानात्मक और भावात्मक घटक जरूरी नहीं कि व्यवहार के साथ मेल खाएं।
बताई गई अभिवृत्तियों और वास्तविक व्यवहार के बीच का अंतर ज्यादातर लोगों की कल्पना से बड़ा है। सार्वजनिक स्वास्थ्य अभियान और चुनाव जनमत सर्वेक्षण दोनों नियमित रूप से इस अंतर का सामना करते हैं।
मामला 2: सकारात्मक अभिवृत्ति के बावजूद व्यवहार मेल नहीं खाता
नकारात्मक व्यवहार सकारात्मक अभिवृत्ति के साथ सह-अस्तित्व में हो सकता है। यह तब होता है जब सकारात्मक अभिवृत्ति परिस्थितिजन्य दबाव का विरोध करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है। एक व्यक्ति जो मानता है कि कतार नहीं तोड़नी चाहिए, जब सब तोड़ते देखता है तो वही कर सकता है।
यह मामला सामान्य नागरिक विफलता की बहुत कुछ व्याख्या करता है। लोग जानते हैं कि कूड़ा फेंकना गलत है, लेकिन कूड़ा फेंकते हैं जब सामाजिक वातावरण संकेत देता है कि हर कोई ऐसा कर रहा है।
मामला 3: अभिवृत्ति व्यवहार की भविष्यवाणी करती है
मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि कुछ शर्तों पर अभिवृत्ति और व्यवहार में संगति होती है।
अभिवृत्ति मजबूत होनी चाहिए और अभिवृत्ति तंत्र में केंद्रीय स्थान रखनी चाहिए।
व्यक्ति को अपनी अभिवृत्ति के प्रति जागरूक होना चाहिए।
किसी विशेष तरीके से व्यवहार करने के लिए बाहरी दबाव कम या न हो।
व्यक्ति को लगना चाहिए कि व्यवहार के सकारात्मक परिणाम होंगे।
जब ये शर्तें पूरी होती हैं, तो अभिवृत्ति विश्वसनीय रूप से व्यवहार की भविष्यवाणी करती है। उच्च सत्यनिष्ठा वाले व्यक्ति आमतौर पर अभिवृत्ति और व्यवहार के बीच प्रत्यक्ष संबंध दर्शाते हैं।
मामला 4: व्यवहार अभिवृत्ति को आकार देता है
यही Festinger की अंतर्दृष्टि है। लोग संज्ञानात्मक असंगति से नापसंद करते हैं। जब कोई व्यक्ति विरोधाभासी विचारों, विश्वासों या कार्यों के कारण मनोवैज्ञानिक कष्ट अनुभव करता है, तो वह उसे कम करने की कोशिश करता है। अक्सर, वह अपनी अभिवृत्ति को अपने वास्तविक व्यवहार से मेल खाने के लिए बदलता है।
Festinger और Carlsmith के 1959 के प्रयोग ने दर्शाया: जिन प्रतिभागियों को एक उबाऊ कार्य के बारे में झूठ बोलने के लिए कम राशि दी गई, उन्होंने बाद में कार्य को अधिक रोचक रेट किया — उन्होंने अपनी अभिवृत्ति को अपने व्यवहार से मेल खाने के लिए बदला।
व्यवहार-से-अभिवृत्ति कारणता क्यों महत्त्वपूर्ण है
व्यवहारिक हस्तक्षेप अभिवृत्ति परिवर्तन ला सकता है। यदि आप किसी व्यक्ति को अधिक सकारात्मक अभिवृत्ति रखवाना चाहते हैं, तो उसे वह व्यवहार करवाना एक प्रभावी रणनीति है — यहाँ तक कि प्रारंभिक अभिवृत्ति तटस्थ या हल्की नकारात्मक हो।
अभिवृत्ति परिवर्तन के लिए छोटे प्रोत्साहन बड़े से अधिक प्रभावी हैं। बड़ा प्रोत्साहन व्यवहार के लिए बाहरी व्याख्या प्रदान करता है (“मैंने केवल पैसे के लिए किया”)। छोटा प्रोत्साहन कोई आसान बाहरी व्याख्या नहीं छोड़ता, इसलिए अभिवृत्ति बदलनी पड़ती है।
सार्वजनिक प्रतिबद्धताएं शक्तिशाली हैं। एक बार जब कोई व्यक्ति सार्वजनिक रूप से किसी स्थिति के लिए प्रतिबद्ध हो जाता है, तो असंगति दबाव उसे उस प्रतिबद्धता के अनुरूप अभिवृत्तियाँ बनाए रखने के लिए प्रेरित करता है। शपथ समारोह, सार्वजनिक हस्ताक्षर सभी इस तंत्र का उपयोग करते हैं।
छोटे नैतिक समझौते बढ़ते जाते हैं। एक व्यक्ति जो एक छोटे अनैतिक कार्य को स्वीकार करता है, असंगति महसूस करेगा। इसे कम करने के लिए वह ऐसे कार्यों की स्वीकृति की ओर अपनी अभिवृत्ति बदलने की अधिक संभावना रखता है। इस तरह ईमानदार लोग धीरे-धीरे भ्रष्ट हो जाते हैं — एक नाटकीय पतन में नहीं बल्कि कई छोटे समायोजनों के माध्यम से।
नीति और प्रशासन के लिए निहितार्थ
नज-आधारित नीतियाँ आंशिक रूप से इस तंत्र के माध्यम से काम करती हैं। जब लोगों को छोटे सामाजिक व्यवहार के लिए प्रेरित किया जाता है — अंग दान डिफ़ॉल्ट, स्वचालित बचत में नामांकन — उनकी अभिवृत्तियाँ धीरे-धीरे व्यवहार से मेल खाने लगती हैं।
कानूनी परिवर्तन अक्सर अभिवृत्ति परिवर्तन से पहले आता है। उदाहरण के लिए, अस्पृश्यता का अपराधीकरण भारतीय समाज के सार्वभौमिक रूप से समतावादी अभिवृत्तियाँ रखने की प्रतीक्षा नहीं करता। इसने व्यवहारिक परिवर्तन को मजबूर किया, और दशकों में अभिवृत्ति परिवर्तन आया।
यह तंत्र कुछ त्रुटियों के विरुद्ध भी चेतावनी देता है। एक अधिकारी जो बार-बार “छोटे” तरीकों से नियम तोड़ती है, अपनी नियम-तोड़ने की अभिवृत्ति को नरम पाएगी — जो एक बार दर्दनाक समझौता लगता था वह नियमित लगने लगता है।
व्यवहारिक बहाव के विरुद्ध सत्यनिष्ठा की खेती
व्यवहार-से-अभिवृत्ति कारणता की वास्तविकता को देखते हुए, स्थायी सत्यनिष्ठा कैसे विकसित की जाए?
छोटे समझौतों को जानबूझकर अस्वीकार करें। लक्ष्य नैतिक पूर्णतावाद नहीं है बल्कि यह स्वीकृति है कि छोटे व्यवहारिक समझौते अभिवृत्ति बदलाव उत्पन्न करते हैं जो बड़े समझौतों को आसान बनाते हैं।
सार्वजनिक प्रतिबद्धताएं बनाए रखें। सहकर्मियों, सलाहकारों, खुद से लिखित रूप में अपनी नैतिक प्रतिबद्धताएं बताना वह असंगति दबाव बनाता है जो भविष्य में असंगत व्यवहार को कठिन बनाता है।
ऐसे वातावरण खोजें जो वांछित अभिवृत्तियों का समर्थन करें। हमारे आसपास के लोग, हमारे कार्यालयों के मानदंड, हम जो कहानियाँ सुनते हैं — ये सभी उन व्यवहार पैटर्न को आकार देते हैं जिन्हें हम अपनाते हैं।
केस स्टडी प्रश्न
- एक जूनियर अधिकारी ठेकेदारों से छोटे उपहार स्वीकार करने लगी है, यह मानकर कि वे तुच्छ हैं। व्यवहार-से-अभिवृत्ति तंत्र का उपयोग करते हुए बताएं कि क्या हो रहा है और उसे क्या परामर्श दें।
- एक राज्य सरकार ने नई भ्रष्टाचार-विरोधी संहिता लागू की है। सार्वजनिक प्रतिबद्धता और व्यवहारिक संगति तंत्रों का उपयोग करते हुए एक अनुपालन रणनीति तैयार करें।
- एक अधिकारी की समानता के प्रति अच्छी अभिवृत्ति है लेकिन वह अनजाने में कुछ अधीनस्थों का पक्ष लेती है। अभिवृत्ति-व्यवहार संबंध की शर्तें लागू करके इस पैटर्न का निदान और सुधार करें।
UPSC प्रासंगिकता
GS IV अभिवृत्ति और व्यवहार पर प्रश्नों में इस विषय को सीधे संबोधित करता है। सबसे मजबूत उत्तर यह पहचानते हैं कि अभिवृत्ति-व्यवहार संबंध दोनों दिशाओं में चलता है। अभिवृत्ति व्यवहार को आकार दे सकती है, लेकिन व्यवहार — विशेष रूप से दोहराया गया — भी अभिवृत्ति को आकार देता है।
संज्ञानात्मक असंगति सिद्धांत, Festinger-Carlsmith के निष्कर्ष और अभिवृत्ति-व्यवहार संबंध के चार मामलों को लागू करने से उत्तरों में विश्लेषणात्मक गहराई आती है। यह भावी सिविल सेवक को एक कार्यशील सिद्धांत भी प्रदान करता है कि मानव व्यवहार वास्तव में कैसे बदलता है।
सामान्य प्रश्न
संज्ञानात्मक असंगति (Cognitive Dissonance) क्या है?
संज्ञानात्मक असंगति वह बेचैनी है जो विरोधाभासी विश्वास रखने या अपने विश्वासों के विरुद्ध व्यवहार करने से उत्पन्न होती है। Leon Festinger ने इसे 1957 में प्रतिपादित किया। इसे कम करने के लिए व्यक्ति व्यवहार, अभिवृत्ति, या स्थिति की अनदेखी कर सकता है।
व्यवहार अभिवृत्ति को कैसे आकार देता है?
Festinger-Carlsmith प्रयोग (1959) ने दर्शाया कि जब लोग किसी कार्य को करते हैं, तो उनकी अभिवृत्ति उस व्यवहार से मेल खाने लगती है। छोटे प्रोत्साहन पर किया गया कार्य बड़े से अधिक अभिवृत्ति परिवर्तन लाता है।
प्रशासन में संज्ञानात्मक असंगति का क्या महत्त्व है?
छोटे नैतिक समझौते बढ़ते जाते हैं — ईमानदार अधिकारी धीरे-धीरे भ्रष्ट हो सकते हैं। सार्वजनिक प्रतिबद्धताएं, नज-नीतियाँ और व्यवहारिक हस्तक्षेप असंगति तंत्र का उपयोग करते हैं।
UPSC GS IV के लिए यह विषय क्यों महत्त्वपूर्ण है?
अभिवृत्ति-व्यवहार के चार मामले, Festinger-Carlsmith निष्कर्ष, व्यवहार-से-अभिवृत्ति कारणता, और छोटे समझौतों का संचयी प्रभाव GS IV नैतिकता के लिए प्रमुख विश्लेषणात्मक उपकरण हैं।
