भावनात्मक बुद्धिमत्ता: संरचना, घटक और भावनात्मक रूप से बुद्धिमान सिविल सेवक (UPSC नीतिशास्त्र — GS IV)

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence / EI) को Daniel Goleman ने अपनी 1995 की पुस्तक में लोकप्रिय बनाया। यह IQ (Intelligence Quotient) के विपरीत है — EI स्वयं की और दूसरों की भावनाओं को पहचानने, समझने, प्रबंधित करने और प्रभावित करने की क्षमता है। UPSC GS IV के लिए EI नीतिशास्त्र के सबसे बार-बार परीक्षित विषयों में से एक है।

EI के मॉडल

Goleman का मॉडल (5 घटक)

• 1. आत्म-जागरूकता (Self-Awareness): अपनी भावनाओं, ताकत, कमज़ोरियों और मूल्यों को पहचानना।
• 2. आत्म-नियमन (Self-Regulation): आवेगशील भावनाओं को नियंत्रित करना; विश्वसनीयता, ईमानदारी बनाए रखना।
• 3. प्रेरणा (Motivation): बाहरी पुरस्कारों से परे आंतरिक उत्साह; उपलब्धि का आनंद।
• 4. सहानुभूति (Empathy): दूसरों की भावनात्मक स्थिति को समझना; विविधता के प्रति संवेदनशीलता।
• 5. सामाजिक कौशल (Social Skills): संबंध निर्माण, प्रभाव, संचार, टीम नेतृत्व।

Salovey-Mayer मॉडल

EI को एक क्षमता (ability) के रूप में परिभाषित: भावनाओं को perceive (अनुभव), use (उपयोग), understand (समझना), manage (प्रबंधन) करने की क्षमता।

EQ बनाम IQ

• Goleman के अनुसार: कार्यस्थल पर सफलता में EQ 80%, IQ 20% योगदान।
• IQ प्रवेश द्वार है; EQ वह जो आपको उच्च पदों तक ले जाता है।

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान सिविल सेवक

• आत्म-जागरूक: जानता है कि उसकी कमज़ोरियाँ निर्णयों को कैसे प्रभावित करती हैं।
• आत्म-नियंत्रित: दबाव में शांत; नागरिकों के सामने धैर्य।
• प्रेरित: लोकसेवा के आदर्शों से संचालित, वेतन या पदोन्नति से नहीं।
• सहानुभूतिपूर्ण: हाशिए के नागरिकों की पीड़ा को समझता है।
• सामाजिक रूप से कुशल: टीम बनाता है, संघर्षों को सुलझाता है, सहयोगियों को प्रेरित करता है।

UPSC प्रासंगिकता

GS IV में EI के 5 घटक, Goleman का EQ-IQ अनुपात (80:20), Salovey-Mayer मॉडल और सिविल सेवा में अनुप्रयोग के उदाहरण। केस स्टडी में हमेशा EI के किसी घटक की कमी या उत्कृष्टता पहचानें।

सामान्य प्रश्न

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