राजस्थान संपर्क राजस्थान सरकार की शिकायत व्यवस्था है। इसमें एक पोर्टल है, sampark.rajasthan.gov.in, और एक टोल-फ्री हेल्पलाइन, 181, जहां कोई भी निवासी राज्य के किसी विभाग के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकता है और उसके निपटारे तक उस पर नजर रख सकता है। इसका मौजूदा वर्जन, राजस्थान संपर्क 2.0, 200 से ज्यादा सेवाओं और योजनाओं के आवेदन भी लेता है, जैसे मूल निवास या जाति प्रमाण पत्र। पोर्टल के मुताबिक यह सभी 41 जिलों को तहसील और ग्राम पंचायत तक कवर करता है। ज्यादातर लोग इसे तीन कामों के लिए खोलते हैं: शिकायत दर्ज करने, उसकी स्थिति देखने, और उस आवेदन के पीछे पड़ने के लिए जिस पर कोई हलचल नहीं हो रही।
पहली उलझन लॉगिन को लेकर है। कई गाइडें कहती हैं कि शिकायत के लिए एसएसओ आईडी चाहिए, लेकिन पोर्टल सिर्फ मोबाइल नंबर और OTP से भी अंदर जाने देता है। एसएसओ एक रास्ता है, अकेला रास्ता नहीं। दूसरी उलझन दायरे को लेकर है। राजस्थान संपर्क सिर्फ राजस्थान सरकार से जुड़ी शिकायतों के लिए है। यह RTI के आवेदन या अदालत में पहले से चल रहे मामले नहीं लेता। किसी केंद्रीय मंत्रालय या दूसरे राज्य के खिलाफ शिकायत CPGRAMS पर जाती है।
राजस्थान संपर्क में क्या-क्या आता है
राजस्थान संपर्क पोर्टल नागरिकों और राज्य के हर विभाग के बीच एक सिंगल विंडो है। शिकायत उस विभाग के पास जाती है जिसे आप चुनते हैं। विभाग सिस्टम पर ही जवाब देता है, और हर पड़ाव पर आपको SMS मिलता है।
| तथ्य | विवरण |
|---|---|
| पोर्टल | sampark.rajasthan.gov.in (राजस्थान संपर्क 2.0) |
| हेल्पलाइन | 181, टोल-फ्री |
| दफ्तर का नंबर और ईमेल | 0141-2921375, [email protected] |
| दिए गए संपर्क | जन अभियोग निराकरण विभाग (Public Grievance Redressal Department) और DoIT&C |
| लॉगिन | 10 अंकों का मोबाइल नंबर और OTP, या एसएसओ आईडी |
| दूसरे रास्ते | राज संपर्क 2.0 ऐप, व्हाट्सएप, चैटबॉट, कॉलबैक का अनुरोध |
| ऑफलाइन मदद | पंचायत समिति और जिला स्तर पर राजस्थान संपर्क केंद्र, मुफ्त |
| शुल्क | शिकायत दर्ज करने का कोई शुल्क नहीं |
| 2 नवंबर 2026 का कामकाज | 11,653 शिकायतें दर्ज हुईं और 12,509 का निपटारा हुआ |
ये रोज के आंकड़े मुख्य पेज पर “दैनिक सूचना ग्राफ” (daily information graph) में दिखते हैं। 2 नवंबर 2026 के अपडेट में ग्राफ ने जयपुर को 1,788 के साथ सबसे ऊपर वाला जिला बताया। विभागों में जन स्वास्थ्य अभियांत्रिकी (Public Health Engineering) विभाग 1,717 के साथ सबसे ऊपर था, जो पीने के पानी की सप्लाई संभालता है।
2.0 वर्जन में एक ऐसी सुविधा जुड़ी है जो इसे इस्तेमाल करने का तरीका बदल देती है। पोर्टल का About पेज कहता है कि अगर कोई सेवा अपनी तय समय-सीमा में नहीं मिलती, तो शिकायत अपने-आप दर्ज हो जाती है और कार्रवाई शुरू हो जाती है। यानी हो सकता है कि आपके देर से चल रहे प्रमाण पत्र के आवेदन के साथ, आपके शिकायत करने से पहले ही, एक शिकायत जुड़ चुकी हो।
राजस्थान संपर्क तक पहुंचने के रास्ते
आपको किसी दफ्तर जाने की जरूरत नहीं है। पोर्टल का FAQ छह रास्ते बताता है, और सब एक ही सिस्टम में जाकर मिलते हैं।
- वेबसाइट: sampark.rajasthan.gov.in, शिकायत, आवेदन और स्थिति देखने के लिए।
- फोन: 181 शिकायत दर्ज कराने और उसके बारे में पूछने, दोनों के लिए है। बस 181 डायल कीजिए।
- मोबाइल ऐप: राज संपर्क 2.0, जो Google Play और App Store पर है।
- व्हाट्सएप: पोर्टल पर व्हाट्सएप वाला बटन 94610 67924 के साथ चैट खोलता है।
- चैटबॉट: पोर्टल पर “Sampark AI” नाम का सहायक।
- संपर्क केंद्र: पंचायत समिति और जिला केंद्रों पर मुफ्त शिकायत दर्ज होती है, उन लोगों के लिए जो ऑनलाइन नहीं हैं।
वह रास्ता चुनिए जिससे आपके हाथ में लिखा हुआ नंबर आए। फोन सबसे जल्दी है, लेकिन वेबसाइट और ऐप शिकायत नंबर सीधे स्क्रीन पर दिखाते हैं, और आगे का हर कदम यही नंबर मांगता है।
राजस्थान संपर्क पर शिकायत कैसे दर्ज करें
पोर्टल शिकायत को परिवाद कहता है, और हर बटन पर यही शब्द है। नीचे के स्टेप पोर्टल की सार्वजनिक स्क्रीनों के हिसाब से हैं।
- sampark.rajasthan.gov.in खोलिए।
- “परिवाद पंजीकरण” (यानी शिकायत दर्ज करना) के नीचे “पंजीकरण” पर क्लिक कीजिए।
- “कृपया ध्यान से पढ़ें” वाली निर्देशों की सूची पढ़िए, फिर “नया परिवाद दर्ज करें” पर क्लिक कीजिए।
- लॉगिन कीजिए। अपना 10 अंकों का मोबाइल नंबर लिखिए और “ओटीपी प्राप्त करें” पर क्लिक कीजिए, या लॉगिन स्क्रीन के सुझाव के मुताबिक एसएसओ पोर्टल के जरिए अपनी एसएसओ आईडी इस्तेमाल कीजिए।
- विभाग और विषय चुनिए। अगर पक्का नहीं पता, तो समस्या से जुड़ा कोई शब्द लिखिए। पोर्टल का FAQ कहता है कि यह मिलते-जुलते सारे विषय दिखा देता है।
- शिकायत की श्रेणी चुनिए, बात को बिंदुवार लिखिए और दस्तावेज लगाइए।
- जमा कीजिए और शिकायत नंबर लिख लीजिए।
लॉगिन के बाद वाली स्क्रीनें सार्वजनिक नहीं हैं, इसलिए यह गाइड उनके फील्ड के नाम नहीं बताती। अगर आपके पास एसएसओ आईडी नहीं है और आप उसी से जाना चाहते हैं, तो उसे बनाने के स्टेप RajSSO के रजिस्ट्रेशन पेज पर हैं। उसी पेज पर मुख्य बटन के नीचे दो और बटन हैं। “कॉलबैक के लिए अनुरोध” दबाने पर कॉल सेंटर आपको फोन करता है, और “व्हाट्सएप के माध्यम से” शिकायत को व्हाट्सएप पर ले जाता है।
शिकायत के लिए पोर्टल के अपने नियम
रजिस्ट्रेशन पेज पर दस निर्देश लिखे हैं। ये बारीक अक्षरों वाली शर्तों जैसे लगते हैं, लेकिन ज्यादातर लौटाई गई या धीमी चलने वाली शिकायतें इनमें से किसी एक को तोड़ती हैं।
- तथ्य बिंदुवार लिखिए, जितना पूरा हो सके।
- मोबाइल नंबर, फोन नंबर या कोई आईडी नंबर दीजिए, ताकि अपडेट SMS से आप तक पहुंचें।
- अगर पहले भी शिकायत कर चुके हैं, तो उस पुरानी शिकायत का हवाला दीजिए।
- ऐसे मामलों से बचिए जो विचाराधीन (sub judice) हैं, यानी किसी अदालत में चल रहे हैं।
- श्रेणी चुनिए: निजी समस्या, सार्वजनिक समस्या, या किसी सरकारी कर्मचारी से जुड़ी समस्या।
- आगे हर बार काम आने के लिए शिकायत नंबर संभालकर रखिए।
- झूठी शिकायत करने पर जिम्मेदारी शिकायत करने वाले की होती है।
- दस्तावेज 150 ppi रेजोल्यूशन पर स्कैन कीजिए।
- RTI के आवेदन यहां मत डालिए। पेज आपको संबंधित विभाग और जन सूचना पोर्टल की तरफ भेजता है।
- राजस्थान से बाहर रहने वाले राजस्थानियों के लिए उसी पेज पर एक अलग लिंक है।
FAQ एक समझदारी वाला नियम और जोड़ता है। अगर आपकी समस्या दो विभागों से जुड़ी है, तो दो शिकायतें कीजिए, हर विभाग के लिए एक। जिस एक शिकायत में बिजली बोर्ड और नगरपालिका दोनों का नाम हो, वह आमतौर पर किसी एक के पास पहुंचकर वहीं पड़ी रहती है।
दस्तावेज और सेवाओं के आवेदन
राजस्थान संपर्क शिकायतों के लिए दस्तावेजों की कोई तय सूची नहीं छापता। जो भी समस्या को साबित करे, वह लगाइए: पिछले आवेदन की रसीद, कोई बिल, फोटो, या दफ्तर की चिट्ठी। FAQ कहता है कि दस्तावेज वेबसाइट पर अपलोड हो सकते हैं, या ईमेल या व्हाट्सएप से भेजे जा सकते हैं।
सेवाओं के आवेदन अलग हैं। “सेवाएँ एवं योजनाएँ” वाले हिस्से में हर सेवा अपने निर्देशों में बताती है कि कौन-से दस्तावेज चाहिए। मुख्य पेज इन्हें बारह श्रेणियों में बांटता है, छात्रों और किसानों से लेकर विधवाओं, बुजुर्गों और दिव्यांगों तक। आवेदन से पहले साइट की मूल निवास प्रमाण पत्र और जाति प्रमाण पत्र वाली गाइड देख लीजिए, जिनमें बताया गया है कि हर दस्तावेज किस काम का है।
राजस्थान के ज्यादातर आवेदन आपके परिवार का रिकॉर्ड जन आधार से मिलाते हैं। इसलिए अगर वहां नाम या मोबाइल नंबर गलत है, तो वही गलती संपर्क में भी आपके पीछे आएगी। जन आधार गाइड में बताया गया है कि इसे कैसे ठीक करें।
अपनी शिकायत की स्थिति कैसे देखें
शिकायत की स्थिति सार्वजनिक है, फिर भी उसके लिए OTP चाहिए, इसलिए रजिस्टर्ड फोन अपने पास रखिए।
- मुख्य पेज पर “परिवाद पंजीकरण” के नीचे “स्थिति देखें” पर क्लिक कीजिए।
- “परिवाद की स्थिति” वाले बॉक्स में चुनिए कि “परिवाद संख्या” (शिकायत नंबर) से खोजना है या “मोबाइल नंबर” से।
- वह नंबर लिखिए और “ओटीपी प्राप्त करें” पर क्लिक कीजिए।
- OTP डालिए और देखिए कि शिकायत कहां तक पहुंची है।
हर बार खुद देखना जरूरी भी नहीं है। FAQ कहता है कि शिकायत दर्ज होने पर, हर पड़ाव पर और निपटारे पर आपके मोबाइल पर SMS आता है। ऐप, व्हाट्सएप, चैटबॉट और 181, सब यही स्थिति बता सकते हैं।
समय-सीमा और अपील
राजस्थान संपर्क यह नहीं छापता कि विभाग को कितने दिनों के अंदर शिकायत निपटानी है, और अपनी सार्वजनिक पेजों पर शिकायत को ऊपर ले जाने के स्तर भी नहीं बताता। इसलिए कहीं और पढ़े “7 दिन” या “30 दिन” को सावधानी से लीजिए, जब तक उसके साथ कोई सरकारी आदेश न हो।
कानून में जो मौजूद है, वह है राजस्थान सुनवाई का अधिकार अधिनियम, 2012 (2012 का अधिनियम 22)। यह नागरिक को सरकार की तय की हुई समय-सीमा में लोक सुनवाई अधिकारी (Public Hearing Officer) के सामने अपनी बात रखने का हक देता है।
- अगर समय पर सुनवाई नहीं हुई, या आप फैसले से सहमत नहीं हैं, तो 30 दिन के अंदर पहली अपील की जा सकती है।
- पहली अपील के फैसले के 30 दिन के अंदर दूसरी अपील की जा सकती है।
- दूसरा अपील अधिकारी उस सुनवाई अधिकारी पर, जो बिना ठोस वजह के चूका हो, 500 रुपये से 5,000 रुपये तक का जुर्माना लगा सकता है।
इस अधिनियम की अपनी छूटें हैं: सरकारी कर्मचारियों के सेवा से जुड़े मामले, अदालत में चल रहे मामले, RTI के मामले, और राजस्थान लोक सेवाओं के प्रदान की गारंटी अधिनियम, 2011 के तहत अधिसूचित सेवाएं। राजस्थान संपर्क के सार्वजनिक पेज यह नहीं बताते कि उसकी कौन-सी शिकायतें इस अधिनियम के तहत निपटाई जाती हैं। इसलिए अगर आप इसका इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो विभाग के सुनवाई अधिकारी से पूछिए। बिहार 2015 से एक कदम आगे है, क्योंकि उसके पास अपना अलग लोक शिकायत कानून है।
आम गलतियां और उनका हल
ज्यादातर नाकाम कोशिशें कुछ ऐसी चूकों पर टिकी होती हैं जिनसे बचा जा सकता है।
- OTP नहीं आ रहा। जो नंबर लिखा है, उसे जांचिए। स्थिति देखने के लिए वही मोबाइल नंबर डालिए जो शिकायत दर्ज करते समय दिया था।
- शिकायत नंबर खो गया। उसकी जगह मोबाइल नंबर से स्थिति खोजिए।
- बिना राहत के शिकायत बंद हो गई। नई शिकायत कीजिए, निर्देशों के मुताबिक पुराना नंबर लिखिए, और कोई नई बात या सबूत हो तो लगाइए।
- गलत विभाग चुन लिया। विभाग चुनने से पहले शब्द डालकर विषय खोजिए। FAQ कहता है कि सही विभाग चुनने से सबसे ज्यादा समय बचता है।
- RTI का आवेदन लौट आया। संपर्क RTI के आवेदन नहीं लेता। RTI अधिनियम, 2005 के तहत RTI वाला रास्ता अपनाइए, या देख लीजिए कि वह रिकॉर्ड पहले से जन सूचना पोर्टल पर तो नहीं है।
- दस्तावेज पढ़ने में नहीं आ रहा। पोर्टल के कहे मुताबिक 150 ppi पर दोबारा स्कैन कीजिए।
- जमीन का रिकॉर्ड गलत है। शिकायत तहसील पर दबाव बना सकती है, लेकिन रिकॉर्ड सिर्फ राजस्व आदेश से ही सुधरता है। अपना खाता गाइड बताती है कि पहले जमाबंदी कैसे पढ़ें, ताकि आपकी शिकायत में ठीक-ठीक खाता नंबर लिखा हो।
जब संपर्क सही जगह न हो, तो कहां जाएं
राजस्थान संपर्क एक बड़ी कड़ी का एक हिस्सा है। राज्य के विभागों के लिए इसे इस्तेमाल कीजिए, और जब समस्या कहीं और की हो तो रास्ता बदल लीजिए।
- केंद्र सरकार की संस्थाएं या दूसरे राज्य: पोर्टल खुद CPGRAMS की तरफ भेजता है, जो राष्ट्रीय शिकायत व्यवस्था है।
- ऐसी जानकारी जिस पर आपका हक है: इसके लिए RTI आवेदन, शिकायत नहीं।
- अदालत में चल रहा मामला: अदालत ही, क्योंकि संपर्क विचाराधीन मामलों से दूर रहता है।
- आमने-सामने मदद: आपकी पंचायत समिति या जिला मुख्यालय का राजस्थान संपर्क केंद्र।
राजस्थान का यह मॉडल भारत की शिकायत व्यवस्थाओं के बड़े ढांचे में फिट बैठता है, जिसे शिकायत निवारण तंत्र वाले नोट में समझाया गया है। इसकी कमजोर कड़ी वही है जो साइट के नागरिक चार्टर वाले नोट में बताई गई है: जब समय-सीमा छपी ही न हो, तो शिकायत हल हुए बिना भी “निपटा” दी जा सकती है। संपर्क पोर्टल पर अपना नंबर संभालकर रखिए, हर बार उसका हवाला दीजिए, और बात आगे बढ़ानी हो तो खाली नई शिकायत की जगह पुराने नंबर के साथ बढ़ाइए।
सामान्य प्रश्न
राजस्थान संपर्क क्या है?
राजस्थान संपर्क राजस्थान सरकार का केंद्रीय शिकायत पोर्टल और हेल्पलाइन है। नागरिक sampark.rajasthan.gov.in पर या 181 डायल करके राज्य के विभागों के खिलाफ शिकायत दर्ज करते हैं। इसका 2.0 वर्जन 200 से ज्यादा सेवाओं और योजनाओं के आवेदन भी लेता है।
राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन नंबर क्या है?
टोल-फ्री नंबर 181 है। RajSSO की हेल्पडेस्क सूची में राज संपर्क 2.0 के लिए 0141-2921375 नंबर और [email protected] ईमेल भी दिया गया है।
क्या राजस्थान संपर्क पर शिकायत के लिए एसएसओ आईडी चाहिए?
नहीं। लॉगिन स्क्रीन 10 अंकों के मोबाइल नंबर और OTP से भी अंदर जाने देती है। आप अपनी एसएसओ आईडी से भी लॉगिन कर सकते हैं। इसके अलावा 181 पर फोन करके, ऐप से, व्हाट्सएप पर या संपर्क केंद्र पर भी शिकायत कर सकते हैं।
राजस्थान संपर्क पर शिकायत की स्थिति कैसे देखें?
मुख्य पेज पर शिकायत पंजीकरण के नीचे ‘स्थिति देखें’ पर क्लिक कीजिए। शिकायत नंबर या मोबाइल नंबर चुनिए, उसे लिखिए और OTP से पुष्टि कीजिए। शिकायत दर्ज होने पर, हर पड़ाव पर और निपटारे पर आपको SMS भी मिलता है।
क्या राजस्थान संपर्क पर शिकायत दर्ज करने का कोई शुल्क है?
नहीं। शिकायत दर्ज करना मुफ्त है, पंचायत समिति और जिला स्तर के राजस्थान संपर्क केंद्रों पर भी। हां, पोर्टल से किए गए किसी सेवा के आवेदन पर उस सेवा का अपना शुल्क लग सकता है।
क्या राजस्थान संपर्क पर RTI आवेदन कर सकते हैं?
नहीं। पोर्टल के निर्देश कहते हैं कि RTI के आवेदन वहां नहीं डालने चाहिए, बल्कि संबंधित विभाग को भेजने चाहिए। जन सूचना पोर्टल पर योजनाओं और लाभार्थियों का काफी डेटा बिना किसी आवेदन के पहले से छपा हुआ है।
अगर मेरी शिकायत केंद्र सरकार से जुड़ी हो तो क्या करें?
राजस्थान संपर्क सिर्फ राजस्थान सरकार की संस्थाओं से जुड़ी शिकायतें देखता है। भारत सरकार के संगठनों और दूसरे राज्यों के खिलाफ शिकायतों के लिए पोर्टल CPGRAMS की तरफ भेजता है, जो राष्ट्रीय लोक शिकायत पोर्टल है।
राजस्थान संपर्क शिकायत निपटाने में कितना समय लेता है?
पोर्टल शिकायतों के लिए कोई तय समय-सीमा नहीं छापता। हां, यह जरूर कहता है कि जब कोई सेवा अपनी तय समय-सीमा में नहीं मिलती, तो शिकायत अपने-आप दर्ज हो जाती है, और शिकायत आगे बढ़ने के साथ आपको SMS से अपडेट मिलते रहते हैं।
